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      第一有限公司36路線爭創市級青年文明號

      來源:市公交集團 日期:2020-05-22 16:29

             紹興市公共交通集團36路線隸屬于公交集團第一有限公司二分公司,于2001年8月16日正式開通營運,該線路由快閣苑三期始發,終點站為浪港新村,線路全長10.5公里,日發班次48趟,日行駛里程826.5公里,日運送客流1300余人次,線路共有營運車輛8輛,駕駛員8名,其中黨員1人,35歲以下青工4人,占全線路總人數的50%,是一支年輕的、朝氣蓬勃的隊伍。


       
             線路組建至今,雖然駕駛員先后更換了多次,但“服務為本,乘客至上”的服務理念始終沒有改變。在創建市級“青年文明號”活動中按照省級“青年文明號”的標準和要求,不斷豐富服務內涵,創新服務特色,提高服務水平,以愛心服務、貼心服務、溫馨服務和微笑服務得到了市民乘客的廣泛贊譽和好評。先后于被評為“市級工人先鋒號”、春運競賽活動先進集體等。
             全體駕駛員以營造“安全、優質、舒適、便捷”的乘車環境為目標,以爭創 “市青年文明號”為活動載體,堅持以人為本的服務理念,以業務精通、作風優良、營運規范、服務熱情、環境優美為服務標尺,不斷完善服務設施,優化服務流程。


       
             一、領導重視,管理到位。紹興公交36路線確定爭創市級青年文明號后,立即成立了創建活動領導小組,由公交第一有限公司二車隊隊長任組長,36路線車隊長、綜合辦主任任副組長。同時緊緊圍繞公司安全營運和優質服務這個中心工作,積極依托和發揮自身優勢,由集團團委、公司黨委、二車隊具體分管創建工作。
             二、健全機制,細化考核。多年以來,每位班組成員所具有的較強的安全生產意識和嚴格遵守各項安全生產規章制度意識,使36路線做到了安全生產無事故。此次創建,結合36路線實際制訂了創建“青年文明號”活動方案及考核細則,修訂完善了《駕乘人員安全行車獎懲制度》、《乘務員服務等級制度》、《駕駛員星級考核制度》等安全優質服務管理制度,出臺了一系列考核機制和激勵機制,并建立談話制、告誡制,為“青年文明號”創建活動的順利開展提供了強有力的制度保障。
             三、強化安全,保障有力。公交車迎來送往的是乘客,安全工作責任重于泰山。36路班組歷年來在公司領導的正確指引下,能自覺遵守國家法律法規,公司的規章制度及營運制度,班組人員責任性強。為成功創建“青年文明號”,集團公司要求二車隊選調優秀青工充實36路線駕駛員隊伍,現紹興公交36路線的每位成員都是在眾多駕駛員中選拔出來具有技術精、作風硬、綜合素質高的優秀駕駛員,上崗前一律接受駕駛技術測試和三級安全教育,并經常性開展每月例會、專家講座等多形式的安全培訓,強化安全警示,規范操作程序,進一步提高安全防范意識。同時,強化車組建設,激活創建主體。以技能培訓、服務測試、明查暗訪等形式,來不斷鞏固提高員工素質和服務技能,強化員工用心服務、爭先創優意識。
             四、遵章守紀,規范行車。為提高服務水平,36路線全體駕駛員們從自我提升出發,不斷豐富服務內涵,創新服務特色,在日常工作中也逐漸摸索出了一套行之有效的工作經驗:他們提出了行車的“三勤三穩”準則和“三提高一確保”工作目標,“三勤三穩”即車輛勤檢查、勤保養、勤緊固,行車起步穩、停車穩、行車穩,確保了車輛設備安全和道路行車安全。“三提高一確保”即提高優質服務水平,提高乘客滿意率,提高乘車環境舒適度、確保安全行車每一天。
             五、創先爭優,提升服務。為了更好的為廣大乘客提供導乘服務,根據線路自身特點,(沿途風景點較多)駕駛員們利用業余時間收集線路分布并熟知紹興各大景點的換乘走向。他們深信微笑服務是優質服務的基礎,是良好工作的起點。全體駕駛員始終相信一個簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果。他們每天用“心”去“笑”,用真誠的笑容贏得乘客的信任與了解是他們的服務方法。為了更好解答乘客的提問,全體駕駛員不但人人學說普通話與紹興方言,還熟知沿途景區的有關知識與風土人情,就像有一位外地游客所說的他們不但是公交駕駛員還是一群合格的向導,真正做到無人售票有情服務。
             每當36路駕駛員踏上工作崗位開始一天工作之時,“您的滿意是我最大的心愿”這幾個字馬上赫然映入他們的眼簾。公交車成為傳播精神文明的流動窗口,作為一名公交駕駛員,以優質的服務讓廣大乘客滿意是他們的責任。他們堅持車容“六凈一亮”,為乘客提供潔凈靚麗溫馨舒適乘坐環境的同時,用心真心服務,打造滿意公交。健全落實了創建目標管理機制、檢查考核機制,開展安全零事故、服務零投訴、溝通零距離等專項服務競賽活動,總結推廣熱心、耐心、誠心、愛心的“四心”服務,使乘客享受到36路熱情、規范、周到、溫馨的公交特色服務。公交36路員工素質、車容車貌、文明規范服務、安全準點行車,在紹興公交這條服務線上,以俯首甘為孺子牛的奉獻精神,不斷揮灑青春汗水,釋放青春活力,追逐青春夢想。
       


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